A Imob Assistant respeita a privacidade dos usuários e está comprometida com a proteção dos dados pessoais tratados por meio de suas soluções. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos informações pessoais quando utilizamos a API oficial do WhatsApp Business, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e com as Políticas da Meta.
1. Sobre o Imob Assistant
O Imob Assistant é uma plataforma de automação e assistência digital que utiliza exclusivamente a API oficial do WhatsApp Business para facilitar a comunicação entre empresas e seus clientes, de forma automatizada e segura.
2. Dados Coletados
O Imob Assistant não coleta dados além dos estritamente necessários para o funcionamento da comunicação via WhatsApp.
Os dados que podem ser tratados incluem:
- Número de telefone do usuário;
- Nome exibido no WhatsApp (quando disponível);
- Conteúdo das mensagens enviadas e recebidas;
- Data e horário das interações;
- Identificadores técnicos exigidos pela API do WhatsApp.
3. Finalidade do Tratamento
Os dados são utilizados exclusivamente para:
- Permitir a comunicação entre empresas e usuários via WhatsApp;
- Automatizar respostas e fluxos conversacionais;
- Prestar suporte e atendimento solicitado pelo usuário;
- Melhorar a experiência e a qualidade do serviço;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
4. Uso da API do WhatsApp
O Imob Assistant:
- Utiliza somente a API oficial do WhatsApp Business, fornecida pela Meta;
- Não realiza scraping, coleta indevida ou uso não autorizado de dados;
- Segue rigorosamente as Políticas da Plataforma WhatsApp Business;
- Não envia mensagens sem consentimento do usuário;
- Respeita bloqueios, opt-out e solicitações de exclusão.
5. Compartilhamento de Dados
Os dados não são vendidos, alugados ou compartilhados com terceiros, exceto:
- Quando necessário para o funcionamento da API do WhatsApp (Meta);
- Para provedores de infraestrutura essenciais (ex: servidores, banco de dados), sempre sob contrato e confidencialidade;
- Por obrigação legal ou ordem judicial.
6. Armazenamento e Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados, incluindo:
- Controle de acesso restrito;
- Criptografia quando aplicável;
- Monitoramento de segurança;
- Boas práticas de desenvolvimento e infraestrutura.
Os dados são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política.
7. Direitos do Titular (LGPD)
O usuário pode, a qualquer momento:
- Solicitar acesso aos seus dados;
- Solicitar correção ou atualização;
- Solicitar exclusão dos dados;
- Revogar consentimentos;
- Solicitar informações sobre o tratamento realizado.
As solicitações podem ser feitas pelo canal informado abaixo.
8. Consentimento
Ao iniciar uma conversa com uma empresa que utiliza o Imob Assistant, o usuário declara estar ciente e de acordo com esta Política de Privacidade.